|
|
| 1、身份证（登记证件）上的姓名是繁体字，应该如何预订机票？ |
| 由于繁体字电脑无法出票，因此出票时工作人员会将旅客姓名中的繁体字，手写在机票上，不影响旅客的登机（旅客若曾使用过相应的简体姓名购买过机票，并且可以顺利登机的话，是可以用“简体字”预订机票。） |
|
| 2、订错乘机人姓名，应该如何处理？ |
| 根据民航规定，机票是不能涂改的。所以如果旅客姓名订错，只能办理退票，然后再重新预订。 |
|
| 3、原订机票出票后，是否可以更换登机人姓名？ |
| 机票是只限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换用其他姓名登机。 |
|
| 4、我能否预订同一时段同一航线，登机人姓名相同的两个航班，以便选择出票呢？ |
| 如果同一个乘机人预订同一航线同一时段相同航班，航空公司会视为同一乘机人的重复占位而有可能将两个订座记录全部取消，从而对旅客的出行造成不便。建议预订人为同一行程的同一乘机人选择一个航班做预订。 |
|
| 5、如何办理“退票”？ |
| 可拨打40068-40068转1至国内机票预订部进行退票处理，对于尚未出票的订单进行取消或修改机票信息不收取费用；已经出票的订单要求退票或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取相应的退票或更改费用。 |
|
| 6、如何办理“改签”？ |
| “改签”是根据旅客所购机票的航空公司规定来办理，如果该机票规定同一航空公司同等舱位可以免费更改一次，我司可直接为旅客更改，然后旅客在乘机前直接到机场航空公司办事处去贴一下更改条即可；但是如果是需要收取相应手续费的改签及升舱都必须直接到民航直属售票处办理，我司是无法代理的。 |
|
| 7、机票可否异地领取？ |
| 异地可以出票可以选择电子客票享受机场取票服务，但需先将票款汇款至易网通，同时将汇款传真至预订部才能办理出票。 |
|
| 8、为什么国内机票不能开发票呢？ |
| 由于机票的最后一联旅客联就是发票，是可以作为报销使用的。所以民航规定国内机票是不可以开发票的。 |
|
| 9、需要出票的航班被取消了怎么办？ |
| 如果所订的航班被取消，航空公司会及时与乘机人取得联系的。 PS：（一般都会为旅客安排后续航班，如果安排的航班旅客不满意，原来的机票是可以全额退款的。） |
|
| 10、宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？ |
| 可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，所以应持小动物托运申请单和检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。 |
|
| 11、 行李中能否包括香烟和酒？ |
| 可以。在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。 |
|
| 12、国内旅客的免费行李额是多少？ |
| 持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。 |
|
| 13、飞机上的托运行李是否安全？ |
| 非常安全。而且即使是托运行李全部或部分损坏、丢失，航空公司是会根据规定赔偿的。 Ps：（赔偿金额为每公斤不超过人民币50元。如果行李的价值每公斤低于50元，则按实际价值赔偿。） |
|
| 14、旅客在机场柜台办理登机牌，是否就是其在飞机上的座位安排？ |
| 是的。领取的登机牌上就有乘机人的坐位号，上飞机后空乘人员会根据登机牌上的号码给乘客指引相应的座位。如果旅客有特殊要求，也可与空乘说明，如果可以安排，她们会尽力满足的。 |
|
| 15、学生证和教师证，购买机票可以打折吗？ |
| 可以。但需提供证件及证明提前向航空公司申请。 |
|
| 16、机票遗失，怎么办？ |
| 请乘机人尽快到航空公司办事处以书面形式申请挂失，但如果乘机人在挂失前，机票已被冒用或冒退，航空公司是不承担责任的。（挂失手续：旅客申请挂失，须出示其有效身份证件，如申请挂失者不是旅客本人， 需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件，并提供原购票的日期（地点），遗失地公安部门的证明，以书面形式向航空公司或其授权的销售代理人申请挂失，十三个月后退款（扣除相应的退票费和挂失手续费）。申请挂失时，必须于飞机起飞之前，起飞后不予以办理。） |
|
| 17、异地退票，怎么操作？ |
| 由于航空公司规定，机票退票必须至原出票地办理，因此我司目前无法办理异地退票手续，我们现在只能够先为旅客取消订座记录，以免退票费上涨。麻烦旅客下次再到原出票地的时候同时办理一下退票手续。 |
|
订 单 管 理
