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1、电子客票时代正来临
近几年，在国际航空运输协会(国际航协)的大力倡导下，国内掀起电子客票的普及浪潮，按国际航协与中国民航信息网络股份有限公司（中航信）签署的“简化商务”战略合作协议，2007年底整个中国民航市场将与国际航空市场同步实现100％电子客票的目标。
电子客票的普及，预示着国内航空运输业将经历一场从传统营销向电子商务的深刻变革，机票无纸化仅仅只是这场变革的序幕。这一变革不仅影响传统的航空运输分销体系，提升航空企业营销、服务和管理水平，还将进一步改变人们的出行消费习惯。
电子客票的历史
电子客票是传统纸质机票在订座系统中的虚拟映像，它利用计算机网络平台将传统客票电子化、虚拟化，将票面信息存储到订座系统中，实现类似纸质机票的出票、作废、退票功能。
电子客票使旅客通过互联网就可自助完成查询、订座、付款等购票环节，旅客可以在异地订购机票，而不象传统机票那样必须通过电话预定或亲自到售票处才能订购，旅客只需凭有效证件就可登机，杜绝了普通客票遗失、损坏的风险，节省了大量购票、办理乘机手续的时间，方便高效。
电子客票并不是新鲜事物，它出现已有近13年的历史。1993年第一张电子客票在美国valuejet航空公司售出，乘客只须在网上输入自己的信用卡号和有效期，就可以直接购买机票。电子客票逐渐成为国际航空运输界的潮流。1996年，电子客票推广到各航空公司之间；1998年，电子客票的概念推广到全球范围。截止2005年初，国际上80％以上的机票都是电子客票，美国大陆、西北和联合航空公司电子客票的销售比例已经超过９０％甚至接近１００％。而日航、韩亚的电子客票国内航线销售比例基本达到１００％。机票的无纸化、网络化成为全球主流趋势。
与国外迅速发展的趋势不同，国内电子客票的推广经历了一个曲折的过程。1999年，南方航空公司率先在国内推出自己的网上订票系统。2001年南航电子客票销售就达到1.45亿元，2004年，南航电子客票的销售额超过20亿元，2005年更达到41.43亿元。
但电子客票的发展并非一帆风顺，由于人们消费习惯的影响，航空公司之间电子客票系统不相容、客票签转麻烦等种种问题，电子客票的推广缓慢，在电子客票加快发展的2005年，其销售比重也仅达到17%。
2005年，国际航协大力倡导“简化商务”战略，提出加快电子客票、旅客自助值机服务系统、标准登机牌条码和行李无线射频识别技术的建设，希望通过信息科技等手段简化工作流程、降低运营成本，减轻近年来全球航空公司经济效益递减、盈利形势严峻的压力。电子客票以成本低廉、结算方便等优势成为“简化商务”的重中之重。
在这一趋势的推动下，2005年南航、国航、东航、上航、海航等航空公司纷纷加大了电子客票业务的推广力度。2006年，电子客票发展更加迅猛，京沪等大城市部分机票代理商的电子客票出票率达到55％，国际航协计划将在今年10月16日正式停发中性纸票。
今年南航也加快推进电子客票战略，不断拓展电子客票销售服务网络，争取走在国内同行的前列，提前完成全面实现电子客票的目标。
电子商务推动航空企业变革
电子客票改变了传统纸质机票的物质形式，进而改变了航空客票的生产、流通甚至支付方式，使得航空公司的营销体系、分销方法、服务流程、管理理念等产生根本变革。电子客票的销售需要依托强大的信息技术支撑，凭借网络资讯手段拓展销售渠道，机票无纸化促成了国内航空公司从传统经营向电子商务的转向。
电子商务是网络技术与商务活动的有机融合。我国电子商务正处在不断普及和发展时期。据《中国电子商务报告（2004-2005年）》统计，2005年我国上网用户总数超过1.1亿人，成为仅次于美国的互联网大国,网上购物用户数量达2200万户。网民集中在受过良好教育的年轻男性群体中，未来5年至10年内，随着这一人群的成长，他们将成为社会消费的主体力量，其消费模式将对社会消费习惯产生深刻影响，网上购物将成为时尚消费模式。电子商务发展的潮流成为航空旅游业电子商务发展的巨大动力。
电子商务与传统营销手段相比具有明显的优势。一是能够使航空运输企业借助网站、电话、手机等现代信息手段建立面向全世界的销售和服务平台；二是有利于拓展销售渠道、广泛传播企业形象、加强与合作伙伴的联系；三是降低票证印刷、运输费用和分销成本；四是在线支付解决长期困扰民航业的结算难和票款回笼难等问题；五是航空企业的信息链将产生革命性的变革，信息传播将不断向高保真、直接互动、即时快速同步和趋向低成本等目标推进；六是提高航空公司内部信息传递的速度和管理效率，保证决策的科学性和及时性；七是计算机系统的广泛应用将取代部分依赖手工操作，结算、售票等工作人员的职能转换，更多的人力、物力将投入专业的市场研究和数据分析工作，生产效率极大提高。
电子客票的推广将促进航空公司转向电子商务，使航空公司经历营销理念、渠道管理、服务理念、产品推广、数据收集和市场分析等方面的深刻变革，最终推动行业的结构性调整。
旅客出行“数字化新体验”
★随时随地购买机票。资讯的拓展使得消费者除了可以从传统机票代理人、航空公司合作伙伴、售票点订票外，还可以随时随地利用互联网络、手机、电话、ATM自动柜员机等多种工具直接获取航班信息、机票价格等信息，自助完成查询、订票、登机等全过程，节约大量候机时间，无需担心遗失忘带机票，简单高效。
★效率、时尚，出行新体验。电子客票通过网上支付、电话支付等便捷、安全、保密的方式和自助购票、乘机等方式，倡导一种独立、自由、个性的生活方式和理性消费、自助出行的良好习惯。
★机票价格更优惠。随着航空公司销售成本的降低，旅客通过购买电子客票可以享受到更多的优惠。
★自主选择客票。以前,机票代理商可能为了得到更多的佣金蒙蔽旅客,电子客票系统的开放性和即时性，赋予旅客更充分的知情权和选择权，再不用害怕遇到“黑代理”。
★享受更多优质服务。旅客与航空公司之间沟通渠道的加强将使航空产品更为丰富，除了飞机票之外，酒店预订、旅游、度假产品、保险、租车等多种配套服务产品在未来均可同步实现，服务更趋个性化、人性化。
机票全面无纸化和航空领域电子商务的发展，为我们描绘了一幅数字化出行的美好蓝图。虽然电子客票的推广中还存在着一定困难，如旅客“一手交钱、一手交货”的传统消费习惯的影响、对网上支付安全性的顾虑、报销麻烦、签转程序繁琐等等，但这并不能阻止电子客票全面推广的趋势和速度。随着电子客票和电子商务的不断完善发展，电子客票将成为我们出行消费的新时尚，快来体验E时代出行的乐趣吧。
（文章来源：南航易网通电子商务有限公司） |
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